旅行社概述_鸿博体育

2023-11-21 07:49

　　(2)持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的 部门经理或业务主管人员至少2名； (3)取得助理会计师以上职称的专职财会人员。

　　4.营业场所和经营设施 (1)足够的营业用房； (2)传真机、直线电话、电子计算机等办公设备； (3)具备与旅政管理部门联网的条件。

　　以凯撒、众信、华远为代表的民营批发商正从量变到质 变，从单一到综合过渡。

　　以途牛、悠哉、酷讯、去哪儿等为代表的在线旅游服务 商在资本、技术的支持下，迅速的抢占市场份额。截至 2010年，中国网民达到4.5亿，互联网普及率达到34%， 在线亿且不断增长。

　　(一)旅行社产品开发业务 旅行社的产品设计与开发是基础性业务。 (二)旅游服务的采购业务 旅游服务的采购是指旅行社为组合旅游产品而以一定的 价格向其他旅游企业及与旅游业相关的其他行业和部门购买 相关服务项目的行为。 (三)旅行社产品营销业务 产品营销业务是指旅行社采取各种促销策略，发展和有 效地分配旅游产品给其目标市场的活动。 (四)旅游接待业务 接待业务是旅行社直接面向游客提供服务、游客享受旅

　　中型旅行社的专业化主要体现在所经营的产品上。中 型旅行社应针对某些细分市场，对某些产品进行深度开发， 形成特色产品或特色服务。而且中等规模旅行社的专业化 发展是一种必然的理性化选择。通过专业化经营集成本优 势与产品专业化优势于一身，解决了中型旅行社因规模较 小形不成规模经济、因而也难以直接与旅行社集团竞争的 问题。而对行业来说，专业化的特色经营起到拾遗补缺的 作用，中型旅行社的专业化开发会使旅游产品更加多样化， 从而增强旅游产品的总体吸引力。

　　3.经营管理人员 (1)持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经 理或副总经理1名； (2)持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的部门 经理或业务主管人员至少3名； (3)取得会计师以上职称的专职财会人员。 4.营业场所和经营设施 (1)足够的营业用房； (2)传真机、直线电话、电子计算机等办公设备； (3)具备与旅政管理部门联网的条件； (4)业务用汽车等。

　　1.审批 申请设立国内旅行社，应当向所在地的省、自治区、直辖市 管理旅游工作的行政部门申请批准。 2.资金 国内旅行社注册资本不得少于30万元人民币。同时应向旅游 行政管理部门缴纳旅行社质量保证金10万元人民币。 3.经营管理人员 (1)持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的 总经理或副总经理1名；

　　1996年10月国务院颁布的《旅行社管理条例》规定： “旅行社是指以营利为目的，从事旅游业务的企业。”因此， 我们可以对旅行社做出如下的界定：旅行社是沟通旅游产品 生产者与消费者的重要流通环节，是通过提供中间商服务获

　　(二)销售职能 (三)组织协调职能 (四)分配职能 (五)提供信息的职能

　　近几年，旅游市场频出零负团费、强迫购物、随意增 加自费等不正规服务现象，造成游客对旅行社普遍不信任。 旅游服务被认为没有价值，大部分游客愿意为硬件的升级 买单，不愿意为软件的提升支付额外费用，导致旅行社服 务价值不被认可。

　　在产业链中扮演资源方和消费者桥梁作用的旅行社，时刻承受着 来自多方的不同评价，或肯定鸿博体育，或否定，众口不一。在外界舆论环境 压力下，旅行社还要始终坚持在大众以及业者面前通过各种形式努力 树立正面形象。另外，行业的政治的地位与软环境改善之间的矛盾和 维权过度与司法公正之间的客观纠纷都令旅行社陷入一种左右难全的 矛盾空间。

　　第一节 旅行社的性质、职能和基本业务 第二节 旅行社的分类制度 第三节 旅行社的设立及组织机构

　　大型旅行社所要解决的重心问题是规模经济问题。 根据这一目标，我们应使目前约占旅行社总量1%强的 规模较大的旅行社通过合并、兼并或其他方式重新组 合，形成一定数量人、财、物一体化的紧密型旅行社 集团。大型旅行社在实现集团化之后，其基本业务包 括3方面，即产品（特别是适合大众旅游市场的标准化 旅游产品）开发、市场开拓和旅游接待，而销售业务 （这里限指国内旅游和出境旅游）则主要由数量众多 的中小旅行社代理。这些举足轻重的旅行社集团把全 部资源集中于三块相互联系的旅游业务中，势必会提 高自身和整个行业产品开发和市场开拓的力度，提高 总体接待质量，同时还会因为避免了很多分散的重复 劳动和相应的不规模竞争而减少资源耗费。

　　一、西方旅行社的分类 在西方，人们按照旅行社的业务范围将旅行社划分为旅 游经营商(Tour Operator)、旅游批发商(Tour Wholesaler)和旅游零售商(Tour Retailer)三类，即通常 所说的“三分法”。 二、日本旅行社的分类 日本的旅行业过去一直采取一般旅行业、国内旅行业和 旅行业代理店的混合分工体系。 三、我国旅行社的分类制度 根据国务院1996年颁发的《旅行社管理条例》，我国 的旅行社按照经营的业务范围划分为国际旅行社和国内旅行 社两种类型。

　　随着大型旅行社实现集团化、中型旅行社实现专业化， 我们众多小旅行社的调整是在全国范围内实现网络化， 成为旅行社业面向旅游者的窗口。旅行社的网络化可以 借鉴国外的经验，与代理制联合起来，即通过代理制来 实现网络（这里的网络化还包括旅行社之间的业务联系 这层含义）。而旅行社集团如果完全凭借自己的力量实 现广泛布点无疑会大幅度提高其经营成本，而且会加大 控制难度和经营风险。因此众多小旅行社如果能够实现 向代理社的转变，就可以彻底摆脱举步艰难的局面。

　　2010年8月29日，国家旅游局和商务部联合发布《中 外合资经营旅行社试点经营出境旅游业务监管暂行办法》， 并且已经批准了中旅途易、国旅运通、交通公社新纪元等 三家旅行社经营出境游。2010年全国百强旅行社中，三

　　以宝中旅游、海航乐游、重庆百事通等为代表的新兴旅 行社搅动零售领域。其所采用的运营模式，在业界有争议， 但已经产生了“鲇鱼效应”。

　　1.健全和完善现有旅行社的组织机构及其设施，对现有工作 人员进行再培训和再教育，公开招聘一批高素质的旅游管 理人才和导游人才。 2．采取多种所有制形式和组织形式，多层次、多模式推进 旅行社的发展。 3．旅行社发展应突出重点。结合当地旅游吸引力因素的实 际情况，重点培育，向国际旅行社方向发展，以便能直接 招徕海外游客，进一步开拓国际旅游市场。 4．从提高旅行社从业人员素质方面入手，全面提高旅行社 的服务质量。导游人员历来被誉为“民间大使”、“文化 大使”，他们是旅游团的“灵魂”。在旅游者心目中，他 们不仅是旅行社的代表，旅游地的代表，甚至是旅游接待 国的代表，导游人员的服务直接关系到旅游活动的质量和 游客的满意程度。所以应当客观、公正地评价和选拔人才， 并且对导游员实行持证上岗制度。 5．找准市场定位，经营特色产品，树立企业品牌。

　　接待部按照具体接待计划安排导游，帮助旅游者完成旅 游活动。 4.市场部 市场部负责市场营销，招徕客源。

　　旅行社的职能部门主要包括人事部、财务部、办公室等。 旅行社可以根据本社的具体情况设置部门，可以增加或减少 部门数量。

　　最简单和最基础的组织形式。它的特点是企业各级单位 从上到下实行垂直领导，呈金字塔结构。直线型组织结构中 下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单 位的一切问题负责。

　　旅行社发展体制、机制不健全，承包挂靠与 现象频出。没有明确的职业序列，关于导游、领队自由职 业者的不同认识，人头费、回佣与利益的分配和利益再分 配没有统一标准，导致旅行社和从业人员之间的利益关系 极其微妙。

　　以国中青为代表的知名大型旅游集团正在进行体制与机 制的转变，这种转变将释放出巨大的能量。

　　(二)事业部制组织机构 事业部制是分级管理、分级核算、自负盈亏的 一种形式。

　　旅游是一个产业链，涉及上下游各种资源。后端供应 方包括酒店、景点、航空公司等，前端涉及各种传播和销 售渠道，如代理商、媒体等。各个环节间关联度高，旅行 社在上下游产业产业链中处于非常弱势的地位。关联度高 就需要协同发展，因此旅游产业要想取得较大发展，就需 提高旅行社在上下游产业链中的议价能力，这也是旅 业发展的关键点之一。

　　但是作为一个行业的形成，则是八十年代中期以后的事。八十年代中期 以后我国旅行社发展非常迅速，国家旅游局发布的《2007年度全国旅行 社业务年检情况通报》中记载,截至2007年底，中国继续保持全球第四 大入境旅游接待国、亚洲最大出境旅游客源国的地位，全国有国际旅行 社1 838家,国内旅行社17 882家,总计19 720家。旅行社行业已经成为 我国旅游业中不可忽略的重要组成部分。 1949年10月1日，新中国成立，同年11月19日，厦门有关部门创 立了新中国第一家旅行社“华侨服务社”(中国旅行社的前身)。1954年 4月15日，在周恩来总理的亲自关怀下，中国国际旅行社总社作为隶属 国务院的外事接待单位在北京正式成立，同年，在上海、天津、广州、 哈尔滨等地成立了14家分社。1974年经国务院批准，成立了中国旅行 社。

　　三、旅行社的基本部门 (一)业务部门 1.外联部 外联部主要负责对外联络工作，包括旅游产品的设计、 促销和销售等职能。外联部的主要任务是将获得的各种旅游 信息资料有机地组合成旅行社产品，并将旅游产品销售给旅 游中间商或旅游消费者。 2.计调部 计调部主要负责旅游接待计划的落实，保证旅游活动的 正常进行。即负责与相关的旅游服务供应部门或其他旅行社 签订合作协议；负责向外联部提供相关旅游服务部门的服务 信息；负责旅行社客流情况统计和各采购单位情况的统计工 作。

　　一、旅行社的产生和发展 旅行社是为人们提供服务的专门机构。旅行社的产生是 商品经济发展及社会分工的产物。旅行社起源于英国 1845 年，英国的托马斯·库克在英国莱斯特成立了世界上第一家旅 行社。旅行社发展到今天已有165年的历史了 。 我国旅行社的起源可以追溯到1923年中国银行成立的旅行 部 ，1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在该银 行内部设立了“旅行部”，开始办理各项旅游业务。1927 年6月1日，该部宣告独立，正式命名为“中国旅行社”(现 为香港中国旅行社有限公司)，这是我国历史上最早的一家由 国人开设的旅行社。

　　一、旅行社的设立 (一)国际旅行社的设立条件 1.审批 申请设立国际旅行社，应当向所在地的省、自治区、直辖 市人民政府管理旅游工作的行政部门提出申请，审查同意后， 报国务院旅政主管部门审核批准。 2.资金 国际旅行社的注册资本要求较高，规定不得少于150万元 人民币。此外，国际旅行社经营入境旅游业务的，应向旅 政管理部门交纳60万元人民币的旅行社质量保证金；经营出境 旅游业务的，应缴纳100Baidu Nhomakorabea元人民币的旅行社质量保证金。两 项业务都经营的总计应该缴纳160万元人民币的旅行社质量保 证金。鸿博体育